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カスタマーハラスメント
はじめに
こんにちはーーー！！キケンジです！(^_-)-☆✨
今日は全国的に、雨が止む方向の地域が多いようですね。
ここ連日雨天で、ふさぎがちな方もいらっしゃったかもしれませんが、
天気が回復するとなると、またあの暑さがやってきます！🌞🌞🌞
私の車内は、エアコンフル稼働です！🌬
そろそろ暑さに耐えれるように、おデブさんから脱却を図りたいと思います！😅
カスタマーハラスメント
昨日は、「クレーム」と「サービスリクエスト」について記載しましたが、最近もっぱら多いのが、こちら「カスタマーハラスメント」です。
「クレーム」と「カスタマーハラスメント」がどう違うのかといえば、消費者が、事業主に対して、不当又は過剰な要求を押し付けることをいいます。
単純に言えば、『クレーム≒苦情』、『カスタマーハラスメント≒過剰請求』といったところでしょうか。
このストレス社会である現代、「お客様は神様です！」がはき違えられ、異常な請求はどんどんエスカレートの方向を辿ります。
企業も防衛策を
このストレス社会、溜まったストレスのはけ口を探して、今日もカスハラの嵐がどこかで訪れています。そんな悪質な消費者に対して企業側も、電話での録音はもちろんの事、様々な流れで防衛策を施しますが、なかなか無くならないのが現状です。
「警察」や「消防」を何でも屋のごとく、過剰請求をされる方もいらっしゃいますから、なかなかのツワモノたちです。
賃貸管理会社は、彼らからすると、格好のクレーム先になるのではないかと感じます。事実、私も「どうしてそういう思考回路になるのだろう！？」というクレーム案件を多々こなしてきましたので、正直言って、不動産業界に身を投じてから、世の中こんなに変な方がいるんだと、思いました。
割りに合わない
こういう方の相手をすると、時間がいくらあっても足りません。
先方は、烈火のごとく即対応や「責任者を出せ！社長を出せ！！」と吠えてきますから、こういう困ったちゃんがいると、いくら管理料を貰っていても、わりに合わなくなりますね。
決して大家さんが悪い訳ではなく、本人が悪いのですが…。
まとめ
ハラスメントもいろいろありますね。
消費者さんから受ける私たちは、決して相手にはハラスメントをしないようにしていきたいものです。
それでは、また！！
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